Analista de Atendimento Júnior - Prazo Determinado

Sobre a Lemon 🍋

As mudanças climáticas são um desafio complexo, mas as soluções não podem ser. Enquanto as ações climáticas forem de difícil acesso, nunca teremos um impacto unificado grande o bastante para fazer a diferença no planeta.

A Lemon é o jeito mais simples para empresas e pessoas impactarem positivamente o meio ambiente por meio de uma energia mais barata e limpa. Entregamos uma energia diferente da tradicional, por isso conseguimos oferecer uma conta de luz mais econômica e sustentável. Somos comprometidos com nossos clientes e com o planeta, por isso garantimos sempre um atendimento mais próximo e inovações que incentivam mudanças no setor elétrico.

Somos apoiados pelos principais investidores em tecnologia de todo o mundo, incluindo fundos de venture capital como Kaszek, Lowercarbon Capital, Canary, Big Bets e Actyus. Endereçar um dos desafios mais significativos do mundo requer pensamento inovador e perspectivas diversas. Estamos construindo um time de pessoas com diferentes experiências, repertório profissional e formações educacionais. Se você compartilha da nossa paixão de criar essa a nova era da energia limpa, estamos ansiosos para conhecer o que de único você traz para Lemon.

Sobre a área de CE:

A área de Atendimento ao Cliente na Lemon é responsável por toda interação com clientes após finalizado o processo de aquisição. Garantimos que a experiência dos clientes será encatandora o que nos garante clientes engajados e satisfeitos com nosso produto.

O Que Você Vai Fazer:

• Realizar ligações focadas em recuperação de valores em aberto
• Atender via chat clientes com contas em atraso
• Atualizar sistemas internos com informações validadas;
• Comunicar-se com stakeholders para solicitar correções ou informações complementares;

O perfil que buscamos:

• Comunicação clara e consistente para lidar com uma grande diversidade de perfís de clientes
• Habilidade para gerenciar tarefas, priorizar atividades e propor melhorias no processo;
• Clareza para interagir com stakeholders e reportar informações de maneira eficiente;
• Responsabilidade no manejo de dados sensíveis e cumprimento de normas de compliance;
• Raciocínio lógico para cruzar informações e identificar inconsistências ou oportunidades de melhoria;
• Familiaridade com ferramentas como Excel, Google Sheets e sistemas de gestão de documentos;
• Facilidade para se ajustar a processos dinâmicos e demandas temporárias.

Quais habilidades buscamos:

• Conhecimento básico em ferramentas como Excel, Google Sheets e sistemas de gestão;
• Atenção aos detalhes para identificar inconsistências;
• Organização para lidar com grande volume de documentos e prazos;
• Comunicação clara e eficiente para interagir com stakeholders e reportar informações;
• Proatividade para solucionar problemas e sugerir melhorias;
• Capacidade analítica para cruzar e interpretar dados;
• Ética no manejo de informações sensíveis.

Benefícios:

• Remuneração compatível com o mercado;
• Trabalho remoto;
• Coworking em todo o país;
• Benefício flexível (pode ser usado nas categorias alimentação, refeição, mobilidade, educação, saúde e cultura);
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Programa de saúde mental e bem-estar (Zenklub);
• Wellhub (Gympass);
• Auxílio farmácia.
  
  

Leia aqui por favor:

Pesquisas mostram que pessoas que se identificam como homens candidatam-se a um trabalho quando consideram que cumprem 60% dos requisitos, já pessoas que se identificam como mulheres e outros grupos minorizados tendem a aplicar apenas quando preenchem todos os requisitos possíveis. Então, se você acredita que possui habilidades para mudar o futuro da energia no país com a gente, mas não necessariamente preenche tudo listado acima, por favor prossiga na vaga. Adoraríamos bater um papo e descobrir se você é quem estamos procurando.

Diversidade & inclusão:

Aqui na Lemon a diversidade é um compromisso ético e, por isso, estamos engajados para nos tornarmos uma empresa cada vez mais diversa e caso se sinta confortável, gostaríamos de saber na sua candidatura se auto identifica/declara pertencente a algum ou alguns grupos de diversidade.

Encorajamos que se candidatem pessoas com as mais diferentes histórias e vivências, pois isso nos auxilia a criar um ambiente mais inclusivo.