Sobre a vaga

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como CX Product Ops / Experience Ops, responsável por estruturar, escalar e evoluir a operação de Experiência do Cliente, com forte foco em automação, uso de Inteligência Artificial e eficiência operacional.

Essa posição conecta CX, Produto, Operações, Tecnologia e Financeiro, garantindo qualidade de serviço, transparência documental e financeira e uma experiência consistente para nossos clientes.

Conheça os desafios que te esperam:

• Estruturar e manter jornadas de clientes (onboarding, atendimento, coletas, documentos e faturamento).
• Liderar iniciativas de automação e uso de IA no atendimento e autoatendimento.
• Reduzir falhas recorrentes, retrabalho e tickets evitáveis.
• Definir e acompanhar métricas de Experiência, eficiência e satisfação.
• Traduzir dores operacionais e feedbacks de clientes em melhorias de produto.
• Atuar de forma transversal com CX, Produto, Operações, Tecnologia e Financeiro.
  
  

O que esperamos que vc já traga na bagagem:

• Experiência prévia em CX, Operações, Produto ou áreas correlatas.
• Vivência com automação de processos e/ou soluções de IA aplicadas ao atendimento.
• Forte capacidade analítica e visão sistêmica.
• Experiência com métricas operacionais, SLAs e indicadores de satisfação.
• Boa comunicação e capacidade de influência sem autoridade formal.
  
  

Diferenciais

• Experiência com operações complexas ou reguladas.
• Vivência com portais do cliente, chatbots ou IA conversacional.
• Conhecimento em dados, analytics ou SQL.
• Experiência em ambientes de crescimento e escala.
  
  

O que oferecemos

• Atuação estratégica com impacto real no negócio.
• Ambiente orientado a dados, inovação e melhoria contínua.
• Autonomia para estruturar processos e soluções.
• Oportunidade de liderar a evolução de automação e IA em Experiência ao cliente.