Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de CX / Key Account, com foco no atendimento de clientes estratégicos, apoiando a execução operacional, o relacionamento com clientes enterprise e a gestão de demandas críticas.

Essa posição atua de forma resolutiva dentro da sua alçada, com autonomia operacional, forte interface com áreas internas e papel fundamental na garantia de nível de serviço, faturamento correto e entrega de documentos ambientais aos clientes.

Responsabilidades

• Atender clientes estratégicos em dúvidas, solicitações e demandas operacionais.
• Atuar como ponto focal operacional do cliente dentro da Musa.
• Conduzir follow-ups operacionais estruturados (FUP), garantindo retorno claro e no prazo.
• Monitorar execução de coletas, faturamento e disponibilização de MTRs e CDFs.
• Realizar tratativas operacionais de falhas, acionando áreas internas
• Escalonar decisões críticas de margem, exceções comerciais ou impactos relevantes.
• Garantir comunicação clara, objetiva e profissional com os clientes.
• Orientar e capacitar clientes sobre processos, canais de atendimento e uso dos sistemas Musa.
• Apoiar ações de retenção da carteira estratégica.
• Analisar indicadores operacionais (coletas, chamados, SLAs) e sinalizar riscos e recorrências.
• Registrar e documentar atendimentos e aprendizados.
  
  

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Experience, Customer Success, Atendimento ou Operações.
• Vivência com atendimento B2B e relacionamento com clientes.
• Perfil organizado, resolutivo e responsável.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Capacidade analítica para leitura de dados operacionais.
• Facilidade para trabalhar com múltiplos stakeholders internos.
• Disciplina para follow-up, registro e cumprimento de SLAs.
  
  

Diferenciais

• Experiência com clientes enterprise ou contas estratégicas.
• Vivência com operações logísticas ou de campo.
• Conhecimento em documentos ambientais (MTRs e CDFs).
• Familiaridade com métricas de CX (NPS, CSAT, TMR, T1R).
• Experiência com CRM e ferramentas de atendimento.
  
  

O que oferecemos

• Atuação com clientes estratégicos e operação real.
• Ambiente colaborativo, orientado a processos e dados.
• Proximidade com áreas de Operações, Produto e Financeiro.
• Aprendizado acelerado em uma área central do negócio.
• Possibilidade de evolução para posições de maior senioridade conforme performance e estrutura.